英派观点

你的满意，我们的动力。

英派致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的顾问服务与解决方案；并坚持直接提供标准的代理服务和最佳的客户体验，得到客户的广泛认同及赞誉。

你满意，我们因你而满意。你发展，我们与你同发展。英派与创富者共成长。

专注只因专业。

专注产生信念，信念滋生勇气，勇气伴随责任，责任和专注的心灵创造奇迹。小专注，小奇迹；大专注，大奇迹。世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。

要想取得卓越的成绩，惟有专注于自己的工作。频繁跳槽，这山望着那山高的人，最终的结局很可能是一事无成，虚度一生。

“零缺陷”服务——第一次就把正确的事情做正确。

我们常常听到人们谈论“质量问题”，评价产品和服务“质量好坏”，其实这样的说法像一层雾，把很多问题的实质都掩盖起来了。有的企业的品质评定标准将产品分为一等品、二等品、三等品等多个等级，表示质量的好坏。那么质量真的能用形容词来表达吗？什么是好？什么是很好？什么是优秀？这些形容词很难用量化的语言表示的。所以，对质量的描述不能是形容词，而只能是名词和动词，比如，需要、要求。因此，确定需要并符合要；说到做到、不打折扣就是质量，否则就是缺陷，就会产生金钱的损失。

人们看待事务或对待工作往往存在双重标准：组织的标准和个人的标准。组织标准应当高于个人标准，但现实中往往是个人标准高于组织标准。所以必须确立一种新标准要打破这种状况，那就是客户的标准。

只有三种标准、三种价值观合而为一，才有可能产生第一次就把事情做对的行动。而“零缺陷”的定义，就是第一次就把正确的事情做正确。“正确的事”就是战略，“正确做事”就是执行，“第一次”就是效率，其关键的三个要素与环节是控制系统、保证系统与运营管理。

对“零缺陷”的理解应当分为两个层面。一是政策层面，即企业的政策导向必须是“零缺陷”。“如果你让它错，它一定错！”；二是操作层面。日本企业的“三不原则”就是这样的典型：绝不接受上工序的错误，本工序绝不制造错误，也绝不把错误流到下工序。

更准确地说，“零缺陷”就是这样一种心态：不害怕错误，不接受错误，最不容忍重复犯错误。许多年前，胡适先生的名作“差不多先生传”所传达的精神，恰恰切中我们中国人的要害，那就是凡事抱持一种“差不多”的作派。因此，“零缺陷”作为“差不多”的天然克星，其核心就是要改变人们对待错误的态度，“第一次就把正确的事情做正确”，而不是“人非圣贤，岂能无过”，“知错能改，善莫大焉”。